Politique de remboursement

Chez CHEN Ziyue, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la législation française et européenne (Code de la consommation), voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours) Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé, non porté et non endommagé.

  • Être retourné dans son emballage d'origine complet avec tous ses accessoires et étiquettes.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@ziyue-chen.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l'adresse et les instructions d'expédition.

  3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.

4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur d'expédition de notre part.

5. Remboursements

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire via Stripe).

  • Les frais d'expédition initiaux standard seront également remboursés conformément à la loi.

6. Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la livraison) à contact@ziyue-chen.com avec des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Contact service client : E-mail : contact@ziyue-chen.com

Téléphone : +33 7 69 70 45 82

Adresse : 8 cour du marché Saint-Antoine, 75012 Paris, France