POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez CHEN Ziyue, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements conformément au droit français de la consommation.

1. Droit de rétractation

Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : contact@ziyue-chen.com

en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

2. Produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut donc s’appliquer aux créations réalisées spécifiquement selon les mesures, choix ou demandes particulières du client.

Le simple fait qu’une création soit fabriquée après la commande ne signifie pas nécessairement qu’elle est personnalisée. L’exception concerne les produits réellement confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés.

3. Conditions d’acceptation des retours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit retourné doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
• être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses étiquettes.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à contact@ziyue-chen.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions reçues.

Sauf indication contraire de notre part, les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être correctement identifiés ou traités.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice normal du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par CHEN Ziyue lorsqu’ils résultent notamment :

• d’un produit défectueux ;
• d’un produit non conforme à la commande ;
• d’une erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

Aucun frais de réassortiment (« restocking fee ») n’est appliqué.

6. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire et dans la mesure où cela n’occasionne pas de frais pour le client.

Les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande sont remboursés conformément à la législation applicable.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas nécessairement remboursé.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@ziyue-chen.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution applicable, qui peut notamment inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

8. Garanties légales

Les présentes règles de retour ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

CHEN Ziyue
E-mail : contact@ziyue-chen.com
Téléphone : +33 7 69 70 45 82
Adresse : 8 cour du marché Saint-Antoine, 75012 Paris, France