Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Vendu par DKZ LABS (Brésil). Bijoux créés à la main et expédiés depuis Paris par l'artisane Ziyue Chen. Les retours, échanges et remboursements sont gérés par DKZ LABS SOLUCOES DIGITAIS LTDA.

1. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

2. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

1. Informez-nous de votre décision dans le délai de 14 jours, par e-mail à contact@ziyue-chen.com (en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés) ou en nous envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande. L'adresse de retour la plus proche de chez vous vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande.
3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, soigneusement emballé, de préférence par un envoi suivi.

L'article doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente : vous pouvez l'essayer comme en boutique, mais toute dépréciation résultant d'autres manipulations que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

3. FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Ils sont pris en charge par nos soins si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Le retour s'effectue par voie postale (envoi suivi recommandé). Aucuns frais de traitement ni de remise en stock ne sont appliqués.

4. REMBOURSEMENT

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

5. ÉCHANGES

Vous souhaitez une autre taille ou une autre matière ? Écrivez-nous à contact@ziyue-chen.com : nous procédons au retour de l'article puis vous passez une nouvelle commande, ou nous organisons l'échange selon les disponibilités.

6. EXCEPTION

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28 du Code de la consommation), par exemple une gravure ou une pièce réalisée sur mesure à votre demande. Les pièces proposées sur le site dans les matières et tailles standards restent couvertes par le droit de rétractation, même si elles sont fabriquées après votre commande.

7. ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dès que possible à contact@ziyue-chen.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales ci-dessous.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi simplement nous écrire à contact@ziyue-chen.com.)

À l'attention de DKZ LABS SOLUCOES DIGITAIS LTDA, Rua Barão de Jaguara, 161, apt. 142, Centro, 13015-002 Campinas – SP, Brésil – e-mail : contact@ziyue-chen.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………

Numéro de commande : ……………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………

Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

GARANTIE LÉGALE DES VICES CACHÉS

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, contactez notre service client à contact@ziyue-chen.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos du défaut.

CONTACT

DKZ LABS SOLUCOES DIGITAIS LTDA – Rua Barão de Jaguara, 161, apt. 142, Centro, 13015-002 Campinas – SP, Brésil – contact@ziyue-chen.com – +55 19 3242-6163