Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Vendu par DKZ LABS (Brésil). Bijoux créés à la main et expédiés depuis Paris par l'artisane Ziyue Chen.

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.ziyue-chen.com entre :

  • Raison sociale : DKZ LABS SOLUCOES DIGITAIS LTDA
  • Forme juridique : société à responsabilité limitée de droit brésilien (sociedade empresária limitada)
  • Numéro d'immatriculation (CNPJ) : 40.352.975/0001-01
  • Capital social : 1 240,00 BRL (R$ 1.240,00)
  • Siège social : Rua Barão de Jaguara, 161, apt. 142, Centro, 13015-002 Campinas – SP, Brésil
  • Gérant (sócio-administrador) : Derick Albuquerque Oliveira
  • E-mail : contact@ziyue-chen.com (service client) – dkzlabs@gmail.com (société)
  • Téléphone : +55 19 3242-6163

ci-après « le Vendeur », et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après « le Client ».

Article 2 – Produits et fabrication

Les produits sont des bijoux de la marque Ziyue Chen, conçus et fabriqués à la main, en petites séries ou sur commande, à Paris (France) par l'artisane Ziyue Chen, qui les expédie directement depuis Paris. Leurs caractéristiques essentielles (matières, dimensions, poids lorsque disponible) sont indiquées sur chaque fiche produit. S'agissant de pièces artisanales, de légères variations de forme, de teinte ou de finition peuvent exister d'une pièce à l'autre ; elles ne constituent pas un défaut.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) : ce sont des prix tout compris, aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du paiement. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ; la livraison standard en France métropolitaine est actuellement offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne le ou les produits et, le cas échéant, la matière et la taille, puis vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix total, frais de livraison) avant de la valider. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via les prestataires de paiement sécurisés intégrés à la plateforme Shopify. Le Vendeur n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire.

Article 6 – Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine uniquement. Elles sont préparées puis expédiées depuis Paris (France) par l'artisane Ziyue Chen, avec suivi. Délai de préparation : 5 à 7 jours ouvrés ; délai d'acheminement : 2 à 4 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 11 jours ouvrés après validation de la commande. Les envois étant effectués depuis la France, aucun frais de douane n'est dû. En tout état de cause, le bien est livré au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il lui suffit de nous adresser, avant l'expiration de ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à contact@ziyue-chen.com) ou le formulaire de rétractation reproduit ci-dessous.

L'adresse de retour la plus proche du Client lui est communiquée par e-mail lors de la validation de sa demande. Le Client renvoie le bien à cette adresse sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision. Les frais directs de renvoi sont à sa charge. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le simple fait qu'une pièce soit fabriquée après la commande, dans une matière ou une taille proposée sur le site, ne la rend pas personnalisée.

La procédure complète figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi simplement nous écrire à contact@ziyue-chen.com.)

À l'attention de DKZ LABS SOLUCOES DIGITAIS LTDA, Rua Barão de Jaguara, 161, apt. 142, Centro, 13015-002 Campinas – SP, Brésil – e-mail : contact@ziyue-chen.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………

Numéro de commande : ……………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………

Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.

Article 8 – Garanties légales

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Garantie légale des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, contactez notre service client à contact@ziyue-chen.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos du défaut.

Article 9 – Responsabilité

Le Vendeur est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, sauf en cas de force majeure, de fait du Client ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Article 11 – Service client, réclamations et médiation

Service client : contact@ziyue-chen.com – +55 19 3242-6163. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

En cas de litige, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client (contact@ziyue-chen.com) afin de trouver une solution amiable. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation : l'adhésion de DKZ LABS SOLUCOES DIGITAIS LTDA à un dispositif de médiation de la consommation est en cours ; le nom, l'adresse et le site internet du médiateur compétent seront indiqués ici dès sa finalisation.

Article 12 – Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas le Client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, le Client peut saisir la juridiction de son domicile ou toute juridiction compétente en vertu de la loi.